Контакты Vulkan

Служба поддержки Vulkan помогает игрокам с вопросами по регистрации, входу в личный кабинет, пополнению счёта и выводу выигрышей. Специалисты также консультируют по бонусным акциям, техническим сбоям, настройкам профиля и безопасности аккаунта.

Каналы поддержки

  • Онлайн-чат Vulkan работает круглосуточно, операторы отвечают в среднем в течение 1-3 минут.
  • Обращения по электронной почте принимаются на [email protected], среднее время ожидания ответа - до 2 часов в рабочее время.
  • Поддержка на сайте Vulkan ведётся на русском языке, все контакты доступны на специальной странице портала.

Учётная запись и верификация

Для восстановления доступа к личному кабинету на сайте Vulkan требуется указать зарегистрированный электронный адрес или номер телефона и следовать инструкциям на экране. Прохождение верификации по KYC предусматривает загрузку цветных копий паспорта, удостоверения личности или водительских прав, а также, при необходимости, подтверждения адреса проживания. Проверка документов обычно занимает до 48 часов, однако служба безопасности Vulkan вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения личности.

Жалобы и разрешение споров

При возникновении спорных ситуаций, таких как несанкционированные списания средств, отмена ставок или блокировка аккаунта, обращение принимается через официальный контактный канал Vulkan с обязательным указанием деталей инцидента. Заявка рассматривается в срок до 10 рабочих дней, по итогам предоставляется официальный ответ на указанный контакт. В случае несогласия с позицией Vulkan возможна подача жалобы в независимую организацию в соответствии с действующим законодательством России.